Pratiquer l'écoute active

• Identifier et utiliser les techniques d’écoute qui facilitent l’expression et l’échange.
• Se synchroniser avec son interlocuteur.
• Savoir reformuler et faire reformuler.
• Poser des questions ouvertes de clarification d’une situation.
• Adapter et comprendre les attitudes non verbales.

1. Comprendre les bases de l’écoute active

Comprendre l’utilité de l’écoute active dans son quotidien,
Connaître l’origine du concept d’écoute active,
Analyser sa propre capacité d’écoute.

2. Identifier les buts de l’écoute active

Comprendre les enjeux et intérêts à écouter activement son interlocuteur,
Définir des limites à l’écoute active,
Reconnaître les situations nécessitant une écoute active.

3. Pratiquer une écoute active adaptée à chaque situation

Adapter ses attitudes et postures pour favoriser l’écoute bienveillante,
Se synchroniser avec son interlocuteur tout en gardant le recul nécessaire,
Reconnaître les émotions de son interlocuteur et les accepter,
Reconnaître les techniques d’écoute à utiliser en fonction des situations vécues.

4. Déployer les techniques d’écoute active

Maîtriser les différentes techniques de reformulation,
Questionner efficacement son interlocuteur,
Donner un feed-back approprié au discours de son interlocuteur.

5. Prendre en compte les attitudes non-verbales dans sa communication

S’approprier le langage non-verbal,
Améliorer la congruence entre ses propos et sa gestuelle,
Observer et détecter les émotions de son interlocuteur grâce à ses signaux corporels.