Communication bienveillante

- Bien se positionner dans la relation professionnelle

- Développer la capacité d’ouverture réciproque dans la relation
- Initier la pratique d’une boîte à outils adéquate

- Renforcer ses capacités pour asseoir sa communication bienveillante

- Transformer les désaccords en opportunité de dialogue

- Elaborer son plan de progression individuel post-formation

1. Repères fondamentaux introductifs

- Repérer les pièges et freins à une communication authentique : jugements, interprétations, comparaisons, projections notamment

- Développer la conscience de soi et de l’autre en intégrant les notions d’intention et d’attention dans la communication

- Consolider sa « sécurité intérieure » pour s’affirmer positivement
- Décoder les besoins sous les émotions et les prendre en compte pour parler « vrai »

- Bien appréhender une situation relationnelle : En tête à tête, en groupe

2. Mettre en œuvre et pratiquer la communication bienveillante

- Le processus de communication interpersonnelle et les 4 compétences (s’exprimer en s’affirmant, développer l’écoute empathique, questionner efficacement et reformuler)

- Doser authenticité et contrôle de soi et trouver la bonne distance

- Décoder l'origine des réactions impulsives : « ping-pong » verbal, impatience, humeur, hypersensibilité, « trop plein » d'émotions...

- Expérimenter l'écoute et la reformulation empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs

- Recevoir la critique de l'autre comme une occasion de communiquer et de construire ensemble

3. Approfondir les situations spécifiques

Préalable : Exercices corporels et de respiration au service de son centrage

3.1. Oser et savoir demander : accroître la puissance de ses demandes

- S'assurer que le courant passe avant de passer à l'action : la demande de connexion

- Quelles conditions faut-il réunir pour que sa demande soit entendue ?

- Parler pour être entendu : oser demander un retour (feedback, reformulation...)

- L'auto-empathie : préparer une rencontre, c'est d'abord se préparer soi-même

3.2. Savoir dire « non » : transformer les refus et les désaccords en communication positive

- Derrière un « non » se cache un « oui » !

- Dire « non » sans culpabilité et recevoir un refus sans se sentir « victime » !

- Se faire entendre en situation tendue : face à une personnalité difficile, sous forte pression...

3.3. Exprimer de la reconnaissance pour instaurer une coopération durable

- Savoir formuler un feedback

- Exprimer de l'appréciation, de la gratitude, dire « merci ».
- Apprendre à recevoir une appréciation sans gêne, ni fausse modestie

L’ordre de ce programme n’est donné qu’à titre indicatif. Lors de son déroulement, il pourra être adapté en fonction des besoins des bénéficiaires.