Écoute active et empathie

Acquériret expérimenterles notions fondamentales de l’écoute active Comprendre et développer son empathie

Définir l’écoute active et ses étapes clés Identifier les avantages, inconvénients et bonnes pratiques du protocole d’écoute active Comprendre les positions de vie et leur impact dans la communication Acquérir les compétences d’écoute active (questionnement efficace, reformulation…) Distinguer l’empathie et la sympathie Associer la compréhension du verbal à celle du non-verbal Adopter une posture d’écoute authentique : empathie et bienveillance ; objectivité, non-jugement… S’ouvrir aux besoins derrière l’émotion Maîtriser ses émotions et faire face à celles des autres