Convaincre et faire adhérer

• Acquérir l'état d'esprit, les méthodes et les techniques de communication des négociateurs les plus performants
•  Apprendre à préparer et à mener des négociations avec des interlocuteurs difficiles 

1- Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes du stagiaire

• Echange sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la journée

2- Repérer son profil personnel et celui de ses interlocuteurs

• Les 4 grands styles d'intelligence : l'expertise, l'organisation, le relationnel et l'imagination
• Déterminer son style de communication et celui de ses interlocuteurs
• Comprendre la façon de réfléchir et d'agir de ses interlocuteurs
• Adapter sa communication et son argumentation

3- Maîtriser les principes fondamentaux d'une communication performante

• Créer le dialogue. Développer la confiance
• Faire preuve d'empathie. Etre positif, enthousiaste
• Les générateurs de réussite ou d'échec dans la communication

4- Perfectionner sa communication verbale

• Le choix des mots, des temps et des formulations
• Maîtriser les techniques de relance
• Construire une argumentation efficace
• Répondre aux objections et désamorcer l'agressivité

5- Perfectionner sa communication non-verbale

• Le langage du corps, l'influence des gestes
• Le regard et la voix

6- Répondre efficacement aux objections

• Répertorier les objections les plus difficiles
• Découvrir les méthodes les plus performantes
• Mettre au point des réponses adaptées
• Reconnaître et traiter les « tentatives de fuite »

7- Gérer les personnalités difficiles

• Qu'est-ce qu'un client « difficile » ? Explications
• Répertorier les profils difficiles : quémandeur, agressif, silencieux, indécis, arrogant etc...
• Mettre au point les meilleures réponses possibles