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L’Anglais des fonctions d’accueil

L’Anglais des fonctions d’accueil

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Programme

Accueillir et prendre congé de visiteurs anglophones

;

Utiliser les formules de politesse et de bienvenue

;

Recevoir des publics spécifiques

;

Se présenter et présenter son entreprise

;

Faire patienter un client et l’orienter de manière efficace

;

Tenir compte des spécificités culturelles de son interlocuteur

;

Préciser les modalités d’accès

;

Débuter et terminer une conversation téléphonique

;

Demander des informations concernant l’interlocuteur et prendre des messages

;

Reformuler et récapituler la demande

;

Préciser les horaires d’ouverture

;

Renseigner, fournir des renseignements spécifiques

;

Prendre et fixer un rendez-vous

;

Faire face aux problèmes d’incompréhension (faire répéter, épeler)

;

Gérer une situation conflictuelle

;

Présenter de façon succincte l’organisation et les activités de l’entreprise

;

Présenter les produits et services proposés par l’entreprise et les caractéristiques de son offre

;

Planifier, reporter ou annuler un rendez-vous ou une réunion

;

Faire ou annuler des réservations (voiture, hôtel, …)

;

Constituer un groupe

;

Gérer l’insatisfaction ou l’après-vente : prendre en compte les remarques, répondre à une réclamation

Public visé

Toute personne ayant des fonctions d’accueil souhaitant développer son aisance orale pour mieux communiquer en langue anglaise avec ses interlocuteurs étrangers.

Prérequis

Niveau A2 selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues)

Méthodes pédagogiques

Mise en pratique et retour sur les points de non-compréhension.
Formation active : jeux de rôle, mises en situation (générales et/ou professionnelles) et simulations à partir de consignes et instructions données par le formateur et debriefing (90% du temps de parole consacré à l’apprenant).
Travail à partir de faits, situations vécues et documents utilisés par le stagiaire.
Mise en application des connaissances acquises en e-learning.

Le Cipecma assure la conception de cette certification en s’appuyant sur le référentiel : RS6435 – Certification CLOE anglais

Certification professionnelle délivrée par la CCI enregistrée au Répertoire Spécifique avec effet jusqu’au 15-11-2026.

Modalités d'évaluation

Evaluation initiale et finale via notre outil OSCAR et Certification CLOE en fin de formation.

Informations complémentaires

Après vous être préinscrit sur le site, vous recevrez le bulletin d’inscription, accompagné du devis et du programme de la formation.

;

Si votre demande est spécifique, un conseiller prendra contact avec vous pour vous demander des précisions sur votre projet de formation.

;

Dans les deux cas, une réponse vous sera faite au plus tard sous 15 jours.

;

A réception du devis signé et du bulletin d’inscription retourné, vous recevrez une convention ainsi qu’une convocation vous donnant les informations essentielles sur le déroulement de la formation (lieu, horaires etc).

;

Au préalable, un test de niveau doit être effectué sur la plateforme : oscar-cel.com

Sanction visée

Certification CLOE Anglais