PERSONNALISER VOTRE ACCUEIL EN VOUS ADAPTANT AUX CODES CULTURELS

Savoir enchanter le client par la personnalisation du service
Repérer les différentes perspectives culturelles de la clientèle étrangère (leur comportement, ce qu'ils aiment, ce qu'ils craignent, leur rapport à la France, les différents profils de visiteurs, pouvoir d'achat, attentes et motivations en tant que client)
Adapter sa communication non verbale en fonction de la nationalité des clients
Apprendre les phrases clés dans la langue du client
Vendre et fidéliser votre clientèle selon sa nationalité

Les différences culturelles

Les fondements de la culture avec les différents systèmes de valeurs
Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes
Concilier les différences

L'influence de la culture sur les relations interpersonnelles

Valeurs traditionnelles, les usages, les interdits.
Comportement à adopter avec la clientèle étrangère.

La diversité de la clientèle, typologie de consommateurs

Les différentes motivations d'achat en fonction de cultures.
L'image de la France à l'étranger.
Les habitudes de consommation
La notion de service vue par d'autres cultures.
Les attentes du client en fonction de leur nationalité.

Une communication efficace

Communication verbale : le sens des mots, les divergences d'interprétation, les phrases clés.
Communication non verbale.
Les yeux et le regard à l'ère de la Covid-19.