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Fondamentaux du management en call center
Rue des Tamaris, 13920 Saint-Mitre-les-Remparts, France
16/09/2025
2 jours
1410 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Connaître les fondamentaux du management, se recentrer sur son rôle d'encadrant et superviseur
- Appréhender efficacement ses missions de manager et de gestionnaire d'équipe
- Eviter les erreurs liées à la promotion interne (copinage, petit-Chef ou manque d'autorité)
- Organiser son travail et celui de son équipe, manager un centre d'appels
Public visé
- Manager
- Nouveaux managers en centre d'appels
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les missions du téléconseiller pour suivre la formation management en call center
Méthodes pédagogiques
- \n
- Apports théoriques et pratiques \n
- Echanges interactifs \n
- Exercices pratiques \n
- Mises en situation \n
- Support de cours formation management en call center \n
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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