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Accueil téléphonique en centre d'appels
Rue des Tamaris, 13920 Saint-Mitre-les-Remparts, France
02/06/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur et valoriser l'image de qualité de l'entreprise
- Répondre avec efficacité à tout type de demande même très conflictuelle et apporter une réponse précise et rapide
- Gérer le travail en open-space
Public visé
- Service Accueil
- Accueil numéro Vert - Azur - Indigo
- Hotliners
- Teleconseillers
- Opérateurs de centre d'appels
Prérequis
Il est recommandé d'avoir une activité en relation avec les call center pour suivre la formation accueil téléphonique en centre d'appels
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Travaux d'application de groupe et individuels
- Exercices
- Mise en situation à partir du quotidien des participants (coaching sur poste)
- Support de cours formation accueil téléphonique en centre d'appels
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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