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Optimiser la relation client par téléphone
Visio
10/06/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Maîtriser les principes de la communication adaptés à la relation client par téléphone
- Assurer un entretien professionnel en maîtrisant la conduite de l'entretien
- Se perfectionner dans les pratiques permettant de développer un entretien qualitatif
Public visé
- Commerciaux et vendeurs sédentaires
- Technico-commerciaux
- Collaborateurs d'une entreprise
- Assistants
- Téléconseillers
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la communication par téléphone pour suivre la formation optimiser la relation client par téléphone - Niveau perfectionnement
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants
- Echanges d'expériences
- Exercices, tests
- Jeux de rôles et débriefing en commun
- Support de cours formation relation client par téléphone - Niveau perfectionnement
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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