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Traitement des réclamations clients
Objectifs
Programme
- Identifier le type de réclamation et adapter ses réponses en conséquence
- Valoriser l'image de l'entreprise par un traitement des réclamations professionnel et réactif
- Construire une réponse, par mail ou par courrier, appropriée
- Traiter les demandes par téléphone
- Etre capable de mobiliser l'organisation autour de la satisfaction client pour améliorer la qualité du traitement des réclamations clients
Public visé
- Service réclamation
- Hotline
- Toute service amené à répondre à des réclamations par téléphone, par mail et par courrier
Prérequis
Il est recommandé d'avoir des notions sur la relation client pour suivre la formation traitement des réclamations clients
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Echanges d'expériences et commentaires
- Autodiagnostic de sa personnalité
- Jeux et exercices pratiques
- Support de cours formation traitement des réclamations clients
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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