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Susciter l’enchantement client
Rue Robert Caumont, 33300 Bordeaux, France
25/11/2025
2 jours
1950 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Sensibiliser les professionnels au point de vue du consommateur
- Assimiler le concept d’expérience client et réfléchir aux moyens de l’améliorer dans sa globalité
- Acquérir des techniques et des stratégies pour créer des expériences client mémorables.
- Développer des compétences pratiques pour analyser les besoins des clients et y répondre de manière efficace
Public visé
Tous les professionnels en contact direct avec la clientèle, les managers/chefs d'équipe et les spécialistes de l'expérience client, souhaitant améliorer leur capacité à comprendre et développer des parcours adaptés aux clients
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation susciter l’enchantement client
Méthodes pédagogiques
- Présentations interactives
- Apports théoriques
- Études de cas basées sur des situations réelles
- Exercices pratiques et simulations
- Discussions en groupe et partages d'expérience
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