Développer la relation client en grande surface

• Découvrir ou redécouvrir le principe de la relation en grande distribution
• Adopter un comportement et une communication orientés « relation clients »
• Oser proposer, oser orienter, oser faire la différence avec vos clients

Pourquoi cette formation ? Comprendre pourquoi nous devons faire la différence en magasin

• Comprendre l'évolution du paysage de la grande distribution et des risques à venir
• Identifier les attentes de vos clients ? Quelle différence par rapport à "avant" ?
• Comment faire la différence ? Comment proposer un service diiférent ?

Comment développer la relation client dans le cadre de son métier / activité

• Quand et comment travailler sa relation client : savoir identifier les moments qui s’y prêtent
• Oser proposer ou conseiller un client : sortir de ses habitudes
• Connaître ses clients et chasser les à priori, un facteur clé
• Identifier les bonnes pratiques dans le cadre de son activité et les mauvaises pratiques

Faire évoluer son attitude et ses réflexes en magasin 

• Travailler sa communication verbale et non verbale : une premier pas vers la relation client
• Comprendre l'impact de son comportement non-verbal dans la communication
• Harmoniser communication non verbale et verbale, calibrer sa synchronisation
• Comment aborder, répondre ou proposer avec méthode ?
• Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
• Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

Pratique terrain : Identifier les moments qui se prêtent à l'exercice, oser changer ses habitudes