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Customer care
Visio
02/09/2025
2 jours
1450 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Comprendre les principes et les enjeux du Customer care
- Savoir anticiper les besoins des clients et gérer les interactions avec professionnalisme
- Acquérir des techniques pour résoudre les problèmes clients et transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation
Public visé
- Agents de service client
- Responsables de la relation client
- Commerciaux et vendeurs
- Entrepreneurs et dirigeants de PME/TPE/grande entreprise
- Toute personne souhaitant développer des compétences en gestion de la relation client
Prérequis
Il est recommandé d’exercer une fonction impliquant une interaction directe avec des clients et de maîtriser les bases des outils de communication pour suivre la formation customer care
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, études de cas et ateliers
- Feedback et coaching
- Sessions question-réponse
- Support pédagogique de la formation customer care
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