Perfectionnement à la vente en boutique ou magasin

• Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente en magasin
• Réaliser des ventes complémentaires ou additionnelles (cross selling) et vendre les produits à marge plus élevée (up selling)
• Construire des argumentaires efficaces et appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections

Maîtriser les deux orientations d'un entretien de vente "grand public"

• La vente produit : adapter les besoins de son interlocuteur en fonction de sa gamme ou des orientations commerciales de la Société-Cliente
• La vente besoin : modeler son offre en fonction des besoins exprimés ou latents de son interlocuteur

Retour sur les étapes d'une vente ou comment mener un entretien efficace en magasin

• De la prise de contact à la découverte et l'argumentation : travailler sa communication
• Conduire la découverte client avec méthode
  • Directivité ou pondération : choisir ses questions en fonction de son interlocuteur
  • Focus sur la notion d'écoute professionnelle (active ou passive)
  • Savoir reformuler et s'engager vers l'argumentation
• De la fiche technique à l'argumentaire : présenter son produit
  • Repérer et sélectionner ses arguments (méthode FER)
  • Classer, ajuster & présenter ses arguments
• La réfutation des objections : Y répondre avec méthode 
  • Comprendre le processus psychologique d'une objection
  • La dissonance cognitive - De la question à l'objection - Les différentes objections
  • Sélectionner une méthode de réfutation des objections
• Maîtriser la conclusion d'un entretien de vente
  • De l'échec au succès, franchissez le cap !
  • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
  • Choisir son style de conclusion

Savoir sortir de sa zone de confort en assurant des ventes efficaces : ventes complémentaires ou montée en gamme

• Le cross selling ou comment vendre des produits complémentaires
  • Intégrer la phase cross selling dans son plan de vente
  • Capitaliser sur le bénéfice client et savoir faire preuve d'originalité dans son argumentation : la synchronisation commerciale efficace
• Le up selling ou comment vendre des produits de gamme supérieure
  • Le plan de vente up selling dans son argumentaire commercial
  • Comment devenir force de proposition et dans quelles conditions ?
  • Savoir travailler l'argument ou l'objection "prix"