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Développer la qualité de service en magasin
Objectifs
Programme
- Ancrer et incarner la signature relationnelle de votre enseigne dans le cérémonial de vente
- Se positionner en vendeur premium dans les attitudes relationnelles
- Développer une qualité de service sur toute la chaine de valeur du client et mener un entretien de vente efficace pour augmenter le CA
Public visé
- Vendeur magasin
- Hôte ou hôtesse de caisse
- Animateur d'un point de vente
- Animateur commercial
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de la vente pour suivre notre formation Développer la qualité de service en magasin
Méthodes pédagogiques
- \n
- Exercices pratiques et échanges interactifs \n
- Mise en situation sous forme de jeux de rôle \n
- Apports théoriques et pratiques \n
- En option : dans le cadre de la mise en place d'une formation groupe, le CNFCE est en mesure de vous proposer la réalisation de vidéos sur mesure de façon à développer une pédagogie interactive et opérationnelle. \n
- Support de formation développer la qualité de service en vente en magasin, relation et service client \n
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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