Vente en magasin de prêt-à-porter

• Optimiser l'accueil de chaque client et le prendre en charge intégralement
• Conduire avec succès la découverte des besoins du client, adapter l'argumentaire et sa communication à des interlocuteurs variés
• Engager les clients dans une prise de décision par une argumentation convaincante et concrète
• Oser proposer un produit supérieur et contourner l'obstacle du prix par une présentation convaincante des avantages du produit
• Conforter la vente, et acquérir des automatismes pour proposer des produits additionnels
• S'engager dans une démarche de fidélisation par un traitement professionnel de chaque client
• Valoriser l'image des boutiques et de la marque

Optimiser l'accueil et la prise de contact avec les clients du magasin 

• Optimiser son accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
• Connaître la règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
• Réussir la mise en confiance par un comportement professionnel dans la prise de contact personnalisée

Plan de vente et argumentation appropriés : La découverte des besoins

• Reconnaître rapidement et maitriser les différents profils client
  • Les clients efficaces : "Je n'ai pas le temps"
  • Les clients type "achat cadeau"
  • Les clients "faciles"
  • Les clients "demandeurs"
  • + déclinaisons

• Poser les questions appropriées et adopter le comportement synchrone favorisant la découverte des motivations d'achat et des freins à l'achat

Découverte client et argumentation adaptées au profil identifié

• Questionnement et découverte client : Développer l'écoute active
• Présentation du produit nommé par le client, et la valorisation d'un produit supérieur en prix
• L'argumentation : choisir les arguments et adapter sa stratégie selon les motivations d'achat et la nationalité
• Le traitement des objections les plus fréquemment rencontrées
  • "Je viens juste me renseigner"
  • "C'est trop cher"
  • "Je n'ai pas le temps"

• L'argument prix
  • Savoir défendre le prix par la qualité et la marque
  • Savoir relativiser le prix par rapport à l'enjeu pour le client

• Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
• Les questions de contrôle et la force du compliment
• L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
• La conclusion
  • Saisir le moment propice pour engager le client vers l'achat
  • Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme

• Appréhender efficacement la prise de congé avec un client 
  • Profiter de la vente pour fidéliser le client
  • S'assurer de la satisfaction du client
  • L'accompagnement jusqu'à son départ, même après le passage en caisse