Vente produit et vente besoin

• Apprendre à mieux se connaître, à comprendre l'impact de son image pour savoir s'adapter en situation de vente ou de conseil
• Apprendre les outils de communication pour gagner en aisance et en persuasion
• Savoir identifier les besoins des clientes pour leur présenter « Les Produits » qui correspondent à ses attentes
• Développer un argumentaire convaincant en mettant en avant son rôle de conseiller

Se connaître : Découvrir son mode de fonctionnement

• Connaître ses propres croyances limitantes : sur le métier de vendeur, sur sa capacité à prendre la parole en public ?
• Définir son potentiel de vendeur : Etre authentique en développant confiance en soi et estime de soi.
• Comprendre l'impact de son image : Soigner l'image de soi et s'affirmer

Développer une bonne attitude de vente et d'une communication impactante

• Définition du B.A.ba relationnel : Comportement verbal, Non verbal et para verbal
• Comprendre l'impact de son comportement non-verbal dans la communication
• Harmoniser communication non verbale et verbale, calibrer sa synchronisation
• Développer son écoute active et son empathie
• La reformulation au service de la relation client

Savoir travailler son expression orale dans le cadre de la relation client 

• Les composantes de l'expression orale : Expression gestuelle, dynamique du corps dans l'espace, placement de la voix, coordination corps-voix
• La gestion du trac : Se libérer des tensions et des troubles liés au stress, limiter la pression d'enjeu et retrouver le plaisir du jeu

Découvrir le client avec méthode : ce qu'il faut savoir

• Définir le(les) client(s) et les profils types de clients
• Outils de questionnement et d'analyse des besoins
• Les 3 étapes du besoin : latent, exprimé, satisfait
• Les motivations d'achat (méthode "SONCAS")
• Les différences culturelles : l'impact sur les besoins, les goûts et les choix
• Définir l'axe de perception principal du client : visuel, auditif, kinesthésique, olfactif, gustatif

Relation client, présentation et conseil adapté pour dynamiser ses ventes

• Savoir présenter son produit : Caractéristiques, Avantages, Bénéfices client et Preuves
• Introduire dans la présentation de son produit des caractéristiques qui vont le faire rêver
• Oser les ventes complémentaires dans le cadre de la satisfaction client
• Etre dans une relation gagnant-gagnant
• Comment mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation