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Communication non violente
Objectifs
Programme
- Identifier les obstacles à des relations harmonieuses
- S’exprimer de manière authentique et bienveillante
- Développer son écoute empathique
- Favoriser la qualité de la connexion à l’autre dans la relation
Définition de la Communication Non Violente
- Marshall B. Rosenberg, le fondateur de la CNV
- Expression « Communication Non-Violente » : origine et explication
- Langage Girafe et le langage Chacal
Réalisation de son bilan personnel
- Choix d’une relation ou d’une situation professionnelle à améliorer : communication difficile, incompréhension, tension avec un.e collaborateur/trice
- Définition de son objectif relationnel et des transformations souhaitées
Modèle OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
- Intention, point de départ de toute communication
- Processus de communication : la boucle de rétro-action
- Auto-empathie et la bienveillance envers soi-même
- 4 étapes du processus CNV : observations, sentiments, besoins et demandes
Exploration avec le modèle OSBD d’une situation professionnelle à améliorer
- Accueil de ses jugements et reproches (auto-empathie)
- Connexion à son Observation / son Sentiment / son Besoin / sa Demande
3 obstacles à des relations harmonieuses
- Jugements moralisateurs, diagnostics, étiquettes, comparaison
- Exigences professionnelles, menaces et punitions, culpabilisation
- Langage déresponsabilisant et la « langue de bois »
CNV au service de la qualité de la relation professionnelle
- Expression authentique et bienveillante
- Écoute empathique
- Exploration avec le modèle OSBD d’une situation professionnelle à améliorer : expression et écoute
Public visé
Managers de proximité, managers hiérarchiques ou fonctionnels de tous secteurs d'activité
Prérequis
- Aucun prérequis exigé
Méthodes pédagogiques
La formation alterne des séquences pédagogiques en présentiel d'une journée et des séquences en classe virtuelle à distance d'une ou plusieurs heures.
Pour les modules sur 2 jours :
- J’apprends (cours collectif en présentiel – 7 heures) et je m’entraîne (classe virtuelle – 3h30)
- J’expérimente en live les compétences développées (en entreprise)
- J’échange avec mes pairs à propos de mon expérience (à distance – 2h30)
- J’ancre mes nouvelles compétences grâce à un accompagnement individualisé (à distance – 1h)
- Je valide mes compétences en obtenant un open badge
Modalités d'évaluation
Ce module fait l'objet d'une évaluation en fin de programme
Informations complémentaires
Une pédagogique pragmatique et efficace qui s’intègre parfaitement aux problématiques professionnelles
- Un rythme de formation totalement compatible avec l’activité quotidienne : les séquences pédagogiques durent le temps d’une réunion et ne
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