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- COMMUNIACTION NON VIOLENTE - 1
COMMUNIACTION NON VIOLENTE - 1
Objectifs
Programme
A l’issue de la formation le/la participant(e) est en mesure de :
- Identifier la communication aliénante
- Analyser sans interpréter ni juger
- Identifier ses émotions, celles des autres, ses besoins et ceux des autres
- Formuler une demande et interpréter celle de l’autre
- Associer les 4 composantes de la communication non violente et mettre en pratique l’écoute empathique
La communication est omniprésente dans les relations que nous avons avec notre entourage : milieu professionnel (clientèle, patientèle …), familial, scolaire, voisinage… Nous pouvons nous sentir parfois épuisés dans nos relations professionnelles ou privées, et démunis face aux réactions de nos interlocuteurs.
Nous ne trouvons pas toujours les mots adaptés pour communiquer et réagir aux situations de conflits.
Les conflits sont souvent le résultat d’une mauvaise communication liée à des interprétations, à la non expression des émotions.
L’utilité de la communication non violente dans le milieu professionnel :
- Gestion de conflits internes
- Gestion des réunions
- Relations avec les clients (ou les patients)
- Accueil téléphonique
- Accueil physique
- Conflits
- Négociations de contrats ou autres
- Relations entre employés et relations entre employés et dirigeant
Public visé
Professionnel déjà installé (avoir un N° de SIRET)
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Expositives : par la théorie (Présentation orale et support écrit)
Actives : par la pratique (cas pratiques, exercices, mises en situation)
Modalités d'évaluation
Quizz en début et fin de formation
Questionnaire de satisfaction en fin de formation
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