Mener un entretien annuel auprès d'un salarié

• Acquérir les techniques de communication qui concourent à la réussite de l'entretien d'évaluation
• Professionnaliser son rôle d'évaluateur et détecter les erreurs à ne pas commettre
• Maîtriser toutes les étapes de la conduite de l'entretien, de son engagement à sa conclusion

Comment s'organise la préparation de l'entretien pour le responsable et le collaborateur ?

• Appréhender les enjeux de l'entretien annuel 
  • Pour le manager, l'entreprise, le collaborateur
  • Faire de l'entretien un outil de dialogue et de management : les conditions de réussite

• Préparer et savoir engager l'entretien annuel
  • Se préparer et préparer l'évalué
  • La préparation : une étape essentielle
  • Quelles informations collecter ? Quelles informations communiquer au collaborateur ?
  • Aider le collaborateur à préparer l'entretien
  • Faire le point sur les supports nécessaire et les utiliser

Maîtriser le déroulement de l'entretien annuel et son organisation

• Mise en situation : entraînement à la préparation de ses entretiens
  • Engager l'entretien
  • Créer les conditions favorables au bon déroulement de l'entretien : le vocabulaire à exclure, la mise en confiance du collaborateur
  • Les règles à fixer ?

• Gérer le déroulement de l'entretien
  • Déroulement de l'entretien : rappel des étapes-clés
  • Principes de base de communication
  • Les attitudes classiques de l'évalué auxquelles l'évaluateur doit s'attendre et se préparer
  • Savoir réguler
  • Savoir « dire » et « faire dire »
  • Recentrer : faire respecter le temps imparti et réguler l'entretien
  • Savoir écouter et reformuler
  • Savoir écouter et entendre : les principes de l'écoute active
  • Repérer les craintes de l'évalué
  • Questionnement et reformulation : quelles techniques ?
  • Savoir féliciter et/ou formuler un reproche
  • Féliciter : précautions essentielles
  • Se fonder sur des faits pour objectiver l'évaluation
  • Formuler une critique positive et constructive
  • Lever les désaccords et les conflits
  • Faire face à un blocage
  • Savoir traiter les objections

• La grille d'entretien et ses étapes clés
  • Fixer les engagements à prendre
  • Situer les performances de l'année échue
  • Définir les prochains objectifs de résultats et négocier le plan d'actions
  • Décider des moyens pour y parvenir : le rôle de la formation
  • Combiner entretien professionnel et entretien d'évaluation
  • Savoir conclure : synthétiser oralement l'entretien ?

Après l'entretien : Quelles actions mettre en places pour capitaliser sur l'entretien ?

• L'entretien : un réel outil de management
• Que faire de la grille : ce qui est à transmettre et à qui, ce qui reste chez l'évaluateur, à disposition de l'évalué et pourquoi
• Les moyens de recours en cas de conflit