Mener un entretien dans le cadre d'une situation de harcèlement

• Agir avec professionnalisme dans les différentes situations rencontrées et gérer les différentes personnalités
• Manager la situation et les entretiens d’enquête avec les différents protagonistes (victime, personne mise en cause, témoins éventuels…)
• Réaliser une analyse pertinente des entretiens pour identifier avec clarté ce qui relève effectivement du harcèlement et ce qui n’en relève pas
• Retranscrire précisément et en toute objectivité les éléments de l’enquête dans un compte-rendu factuel et exhaustif.

Le harcèlement sous ses diverses formes

• Définition du harcèlement moral et caractérisation
• Définition du harcèlement sexuel et caractérisation
• Définition des autres violences et caractérisation :
  • Agissement sexiste et agression sexuelle

Mener une enquête interne (ou externe) : les bases

• Qu'est ce qu'une enquête (interne ou externe)
  • Appréhender le rôle des différents acteurs au sein d’une enquête pour harcèlement
  • Les différentes étapes de l'enquête
  • Déterminer les résultats de l'enquête

Mener une enquête et conduire les entretiens d'enquête suite à une situation de harcèlement

• Premières réflexions communes
• Qui sont les victimes de ces situations ?
• Existe-t-il un profil type de l’harceleur ? Ses motivations ? Ses techniques ? Ses moyens de défense ?
• Préparation de ses entretiens :
• Définir ses objectifs, les étapes et les résultats attendus
• Identification et mise en contexte des questions à traiter dans une méthodologie : Combien d’entretiens, avec qui ? Dans quel ordre ?
• Conduire ses entretiens
• Avec la victime
• Avec le harceleur présumé
• Avec les témoins

Décoder et interpréter les réactions des victimes, décrypter les incohérences et les contradictions

• Les stratégies dites « passives » : déni, silence, banalisation, fuite, amnésie…
• Les stratégies dites « actives » 
• Gérer les silences, le mutisme, les réactions émotionnelles
• Gérer le stress post traumatique de la victime

Connaître et maîtriser les techniques de communication à utiliser en entretien

• Les différents types de questionnement et leurs objectifs :
• Questions ouvertes/fermées/alternatives
• Questions orientées
• Question miroir
• Méta-modèle ou questionnement clarificatoire
• La reformulation : bien distinguer les faits, les sentiments, les interprétations
• La synchronisation : instaurer la confiance
• La calibration :
• Du discours
• Des réactions non-verbales, des incongruences

Assurer la conduite des entretiens d'enquête

• Récit des faits et circonstances : comment les décomposer en éléments à relier
• Discerner : Déclarations et points de vue – jugements de valeur / affirmations / interprétations / confidences
• Le partage des rôles alternants : qui interroge ? Sur quoi ? Qui note ? Quoi ?

Rédiger un compte rendu d'entretien

• Comment rédiger un compte rendu d’enquête
• A qui le communiquer, une fois rédigé ?