La performance organisationnelle des activités de l'entreprise

Mesurer et optimiser la performance organisationnelle, opérationnelle et sociale de l’entreprise. 

Savoir utiliser un ensemble d’outils facilitant les prises de décisions stratégiques.

Comprendre le rôle des tableaux de bord dans le pilotage et le suivi de la performance organisationnelle de l’entreprise.

S'approprier les outils et méthodes d'analyse et de résolution de problème.

Comprendre et aplliquer les principes de l'amélioration continue.

Savoir construire un tableau de bord de pilotage et de suivi.

Comprendre et utiliser les outils du Lean Office :

· Le Work Flow, représentation des processus des activités. 

· Les outils d’identification des gaspillages : Mudas, Muri, Mura.

· Les outils d’optimisation organisationnelle : 5 Zéros.

· Le travail morcelé, optimisation de la répartition du travail.

· Le Kaizen, approche managériale et organisationnelle de gestion des projets de l’entreprise. 

· Les méthodes et outils d’analyse et de résolution de problèmes. 

· L’amélioration continue des processus liés aux activités de l’entreprise (PDCA).

Les tableaux de bord de suivi de la performance :

· Définir un tableau de bord et ses fonctions.

· Construire un tableau de bord simple.

· Exemples d’indicateurs de suivi de la performance : Stratégique, organisationnelle et sociale.