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Accueil du patient et des familles
75008 Paris, France
17/06/2025
2 jours
1510 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Acquérir une approche psychologique de l'accueil au sein d'un établissement de santé
- Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient
- Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d'agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil, repérer son stress professionnel et savoir le gérer
Public visé
- Agent administratif
- Adjoint administratif
- Toute personne travaillant dans un bureau des entrées
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil du patient et de sa famille
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Simulations
- Etude de cas concrets
- Exercices pratiques sur la gestion du stress
- Support de cours formation accueil du patient
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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