INFIRMIERE ORGANISATRICE DE L'ACCUEIL (IOA)

L'accueil est un élément fondamental pour garantir la satisfaction des patients ou des clients dans tous les domaines, y compris dans le secteur de la santé. Cette réalité met en exergue l'importance de la formation IOA. 

En fin de formation, vous serez capable de :

• Améliorer la qualité de l’accueil aux urgences et savoir mener une communication adaptée 
• Clarifier les différentes réglementations concernant les urgences et la fonction d’IOA 
• Adapter sa prise en charge aux caractéristiques du patient 
• Définir les conditions optimales de fonctionnement du poste d’IOA

ASPECTS RÉGLEMENTAIRES DU POSTE D’IOA : 

• Cadre légal et réglementaire (Décrets n°2006-577 et n°2021-1384, Arrêté du 17 décembre 2021, etc.) 
• Le Forfait Patient Urgence (FPU) 
• Principes et nouvelles recommandations (référentiel SFMU 2020) 
• Responsabilité juridique de l’IOA 
• Ethiques et secret professionnel 
• Les relations avec la police et les problèmes médico-légaux 

LES MISSIONS DE L’IOA :

• Pourquoi un poste d’IOA 
• Ses activités : analyse et appropriation d’une fiche de poste 
• Sa place dans l’équipe Les limites de sa fonction 

LA COMMUNICATION ET L’ACCUEIL:

• Gérer son stress et celui de l’accueilli, la gestion des flux, l’attente, l’agressivité et la violence 
• Développement des attitudes d’écoute pour chaque situation rencontrée 
• Techniques de communication adaptées aux adultes, aux enfants et à leurs parents 

LE TRI AUX URGENCES : 

• La priorisation des gestes et les niveaux de gravité 
• Le processus de tri : méthodologie SFMU 
• Utilisation de l’échelle de tri FRENCH 
• Urgences adultes, personnes âgées et urgences pédiatriques