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Gestion de la clientèle agressive
107 Av. Henri Fréville, 35200 Rennes, France
10/06/2025
2 jours
1470 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Répondre avec efficacité aux demandes hostiles, gérer les situations conflictuelles avec technique
- Apaiser les situations de conflits et désamorcer une situation de crise entre un vendeur et son client
- Faire le point sur sa communication en travaillant sa capacité à gérer ses émotions
Public visé
- Chefs de rayons
- Vendeurs
- Service accueil
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion de la clientèle agressive
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation, à partir du quotidien des participants
- Support de cours formation gestion de la clientèle agressive
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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