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Différencier la communication assertive de celle qui devient passive/agressive
Identifier les situations difficiles
Élaborer des stratégies personnelles
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Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par un formateur professionnel expert en qualité de vie au travail et efficacité professionnelle : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.
Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)
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