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Gestion des conflits
4 Rue Abbé Grégoire, 17000 La Rochelle, France
27/10/2025
2 jours
700 € TTC / stagiaire
4 places restantes
Objectifs
Programme
Détecter les indices pré conflictuels, les signaux
Accueillir les demandes et les revendications
Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit
Gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression, tirer des enseignements
Prérequis
Aucun prérequis.
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.
Méthodes pédagogiques
Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par un formateur expert en qualité de vie au travail : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.
Modalités d'évaluation
Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)
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