COMMUNICATION BIENVEILLANTE

• - Acquérir des outils permettant de construire une communication saine et bienveillante
• - Identifier les obstacles à la communication et repérer les habitudes qui coupent la communication
• - Développer l’écoute empathique et formuler ses demandes avec clarté

- Ecouter ses besoins et décoder ceux des autres afin de maintenir une bonne relation et débloquer une situation conflictuelle

• - Les outils d’une communication bienveillante pour une clarification de l’échange et une aide à la relation
• - La place de l’intention de la communication
• - Les émotions et les besoins : leviers de motivation des personnes
• - L’écoute empathique de soi et d’autrui
• - La formulation de sa demande afin d’établir un lien avec l’autre
• - L’observation sans jugement ni interprétation
• - S’exprimer avec clarté et apprendre à parler vrai
• - Les mécanismes « facilitateurs » et les mécanismes « pollueurs » les plus fréquents
• - Entendre le besoin de l’autre derrière son comportement désagréable et sa colère
• - Recevoir et exprimer un “non”
• - Oser dire sans reprocher et accueillir la réponse sans peur des conséquences
• - Entendre un message difficile et pouvoir maintenir le dialogue même en cas de désaccord