Accueil : gestion des flux importants

Définir le cadre du pilotage des flux, de l'organisation opérationnelle et la gestion de l'information
S'exercer à des comportements efficaces afin de créer un climat favorable à la communication et élaborer des techniques pour mieux anticiper et mieux faire face aux situations délicates ou de blocages.

Mettre en œuvre une logistique intégrée

Système de planification
Outils et méthodes pour éliminer les non-valeurs ajoutées et tendre les flux
Anticipation de la demande :
Méthodes de prévision : Anticiper la charge et agir en temps réel.
Identification des risques de rupture sur l'ensemble de la chaîne logistique, des situations urgentes, etc
Etablir une cartographie partagée des flux et exploiter cette cartographie pour identifier des actions d'amélioration.

Adopter d'emblée le comportement professionnel

Réussir la première impression : prendre conscience de l'importance de la communication non-verbale.
Personnaliser son accueil : les premiers mots, les premiers gestes qui facilitent le contact.
Renseigner, orienter : savoir écouter et questionner pour identifier le besoin.
Eviter l'attente : gérer le temps.

Augmenter la coordination de l'équipe grâce à une meilleure synchronisation

par des jeux de rôle et des mises en situation
Les situations de communication font l'objet de jeux de rôle. Il est préférable que ces situations soient apportées par les participants eux-mêmes ;
qu'elles soient récentes et non résolues, car elles constituent alors un vrai terrain d'entraînement. Il y a du coup une motivation et une occasion de mise en œuvre dés le retour sur le lieu de travail.
Il y a au cours de la formation une dimension de coaching : chacun est amené à donner et à recevoir du feed back du consultant et des autres participants,
l'apprentissage du « feed back bienveillant » et sans complaisance étant formateur en soi car cela permet de prendre du recul.
Ces exercices permettront le développement de potentiels et la mise en avant de savoir-faire.
Ils permettent entre autre le repérage des schémas comportementaux.