Accueil client en magasin

• Maîtriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point de vente
• Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
• Assurer un accueil de qualité propice à l'échange et la communication
• Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre marque

Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin ou boutique

• Professionnaliser le cadre de l'accueil client en magasin
• Appréhender la situation de la personne accueillie
  • Identifier ses motivations
  • Capitaliser sur ses attentes
• Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
• Situer son style d'accueil dans différentes situations
• Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
• Renforcer les attitudes positives et faire d'une force ses points "négatifs"

Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin 

• Identifier les points essentiels de l'accueil en magasin
  • La posture a privilégier à l'accueil
  • Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise
  • Le sourire et le savoir être !
• Assurer la prise en charge du client : les demandes clés  
  • La demande d'information sur un produit ou un service
  • La demande technique

Appréhender les techniques de communication à l'accueil 

• Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
• Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel 
• Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
• Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel