Accueil des PMR et PSH en ERP

• Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées, à l'environnement du handicap
• Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relative à l'égalité des droits et des chances
• Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
• Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap

Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005

• Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
• Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015
• Focus sur le droit des personnes en situation de handicap dans le cadre de l'accueil
• Focus sur l'accès au fauteuil roulant et au chien d'aveugle
• Faire le point sur la recommandation Ad'Ap

Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre

• Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005
• Focus sur le handicap mental (ou déficience intellectuelle)
• Focus sur le handicap sensoriel : les handicaps auditifs et visuels
• Focus sur le handicap moteur
• Comprendre l''autisme et troubles envahissants du développement
• Comprendre le handicap psychique
• Mise au point sur les maladies invalidantes

• Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence

Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanité ?

• Adapter son accueil en fonction du type de handicap 
• Difficulté de vision
• Difficulté de mobilité
• Difficulté de compréhension
• Difficulté de relation
• Difficulté de communication écrite
• Difficulté de communication orale
• Assurer la prise en charge d'une personne en situation de handicap
• S'approprier le vocabulaire usuel de l'accueil
• Les clés de la communication : Appréhender les comportements et erreurs à ne pas commettre