Accueil du public

• Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
• Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes
• Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure
• Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles

Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone

• Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil du public
• Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement
• Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels à adopter au pôle accueil
• Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société

Appréhender les techniques d’accueil du public, de l’orientation à l’organisation

• Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil
  • Gérer professionnellement le registre des visiteurs
  • Les bonnes pratiques de la remise des badges
  • Etc.
• Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
• Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs avec efficacité et professionnalisme
  • L'identification des visiteurs
  • Les demandes d'orientation
  • Les demandes d'informations et/ou renseignements
  • Les demandes de documentation
  • L'accueil des rendez-vous et l'orientation des visiteurs

• Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente
• L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients

Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil

• Retour sur les clés du vocabulaire et de la communication positive
• Appréhender le principe de l'écoute active au service de l'accueil
• Assimiler les clés du questionnement et de la reformulation
• Se professionnaliser sur la proposition de solutions
• Assurer la prise de congé avec un interlocuteur : terminer sur une note positive