Accueil : sortir de la routine

Perfectionner sa démarche d'accueil
Parfaire sa méthodologie de communication
Répondre en dialoguant

Contexte

Situations rencontrées et difficultés
Enjeux et objectifs
Ice breakers (méthode de création de groupe)
Présentations simultanées

Image de soi

Test : comment croyez-vous être perçu
Exercice individuel
Echanges

« Améliorer l'accueil ... » (d'un organisme ou une entreprise à l'accueil défaillant)

Les manques
Mises en situation explicites ludiques : mise en situation d'accueil tel qu'il est vécu et ressenti
Débriefing et échanges

L'assertivité

Définition
Test et exercices (mises en situation...)
Echanges sur l'assertivité au quotidien
Vocabulaire, sémantique et symbolique
Ecoute active / reformulation
Introduire et animer un dialogue

Langage corporel

Rôle du corps dans la communication
Attitudes d'ouverture et de fermeture
Rôle du comportement dans le sens
Harmonies et dysarmonies : conséquences
Brèves mises en situation

« A votre avis, que faire ? »

Décisions structurelles et/ou démarches ponctuelles
Mises en situation avec débriefing et débats
Accords sur les comportements
Engagements devant le groupe

Points positifs / points à améliorer

Conseils