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Accueil physique et téléphonique en collectivité selon une démarche qualité
Objectifs
Faire un point sur l'acquisition et mise en œuvre des outils dispensées en formation initiale
Créer des synergies après expérimentation des outils
Susciter la parole de chacun et la prendre en compte dans une élaboration de ce que chacun fait de sa pratique.
Apporter un éclairage prenant en compte le participant, aux prises avec une situation singulière afin de mieux comprendre ce qui se vit pour lui face à cette situation mais également face aux membres de l'équipe et aux enjeux institutionnels.
Public visé
Personnes en situation d'accueil physique et/ou téléphonique
Prérequis
Avoir suivi une formation initiale sur l'accueil au sein de CQFD
Méthodes pédagogiques
Bienveillante et conviviale, notre pédagogie est basée sur l'intelligence collective.
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Sanction visée
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
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