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Accueil du public difficile ou en difficulté sociale
Visio
27/05/2025
2 jours
1365 € HT / stagiaire
0 places restantes
Objectifs
Programme
- Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes en situation d’handicap ou d’illettrisme
- Maîtriser la réglementation du 11 février 2015 relatives à l'égalité des droits et des chances
- Appréhender les différentes formes de handicap
- Maîtriser les principes de la communication bienveillante et s’adapter son interlocuteur
Public visé
- Assistante / assistant
- Service public
- Hôte ou hotesse d'accueil
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique pour suivre la formation accueil du public en difficulté sociale
Méthodes pédagogiques
- Echanges théoriques et pratiques
- Echanges interactifs
- Simulation et exercices pratiques
- Support de formation accueil du public en difficulté sociale
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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