Connaître les techniques de bases de l’entretien téléphonique ou physique de vente
Acquérir une méthode d’entretien téléphonique
Savoir prendre des rendez-vous qualifiés dans un objectif commercial, construire son guide d'entretien téléphonique

• Cibler ses clients pour obtenir des rendez-vous utiles
• Segmenter ses clients à l’aide de la méthode RFM
• Collecter des informations en utilisant les outils 2.0 , CRM …
• Se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs

• Préparer l’action : acquérir une méthode d’entretien téléphonique et d’entretien physique
• Motivation et automotivation à prospecter
• Quels critères pour cibler sa prospection ?
• Le profil du client idéal
• Organiser son plan de prospection
• Planifier son temps
• Se fixer des objectifs

• Le savoir-être
• Le savoir-dire : les règles du langage téléphonique, les mots et expressions à éviter
• La prise de note

• Contact
• Raison de la prise de contact
• Objectif de l’appel
• Conclusions
• Traiter les objections

• Qu’est-ce que le GET ?
• Pourquoi/comment
• Acquisition et construction de son GET
• Prendre des rendez-vous qualifiés en nombre pour soi-même ou pour une équipe commerciale
• Savoir construire son guide d’entretien téléphonique (GET)
personnalisé.

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Public visé

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par un formateur expert en prospection commerciale : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.

Modalités d'évaluation

Avant la formation : audit des besoins et du niveau
A la fin de la formation : évaluation de la compréhension et de l’assimilation des savoirs et savoir-faire par le formateur
Formation qualifiante : attestation de fin de formation (appelée « certificat de réalisation »)

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