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Gérer le rush à l'accueil

Gérer le rush à l'accueil

Qualiopi
En centre
Non éligible CPF
Entreprise seulement
Rue des Tamaris, 13920 Saint-Mitre-les-Remparts, France
21/07/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Lieu de la formation :
Dates disponibles :
juillet 2025
lumamejevesadi
Objectifs
Programme
  • Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique et maîtriser les outils de l'accueil
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication par téléphone (rappel)
  • Gérer les annulations, les reports et les imprévus en temps réel pour rebondir efficacement
  • Découvrir les règles de la gestion des priorités, savoir identifier les urgences et prioriser ses actions
  • Maîtriser les situations d'urgences, informer le client et le rassurer
Public visé
  • Hôtesse d'accueil
  • Standardiste
  • Assistante
  • Assistante médicale
Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation Gérer le rush à l'accueil

Méthodes pédagogiques
  • Échanges d'expérience
  • Apports théoriques
  • Travail en atelier
  • Élaboration d'un plan personnel de progrès 
  • Support de cours formation Gérer le rush à l'accueil
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

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