Communication interpersonnelle

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Entretenir des relations positives avec l’ensemble de ses interlocuteurs
Donner des feedbacks constructifs à ses collaborateurs et stimuler la motivation de chacun
Gérer les personnalités difficiles au sein de son équipe

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Principes de bases de la communication interpersonnelle

On ne peut pas ne pas communiquer
Equilibre contenu/relation
Importance du non-verbal
Distinction fait, opinions, sentiment et jugement
Développer une communication virtuelle efficace

Identification de son profil de communicant et de celui de son interlocuteur

Découverte des différents registres de communication
Autodiagnostic de son propre style
Identification des différents interlocuteurs et de leur mode de communication

Adaptation de la communication aux interlocuteurs et aux situations

Obstacles à la communication : comment les déjouer?
Identification et analyse des situations de tension
Utilisation du des registres adaptés

Ecoute active : techniques de reformulation, signes de reconnaissance et feedback

Utilisation des différentes techniques de reformulation : miroir, inductive, écho, clarification
Enjeux et utilisation des 4 signes de reconnaissance
Objectifs et entraînement aux feedbacks : encourager, modifier un comportement, recadrer...
Gestion des réactions émotionnelles au feed-back

Public visé

Managers de proximité, managers hiérarchiques ou fonctionnels de tous secteurs d’activité

Prérequis

Aucun prérequis exigé

Méthodes pédagogiques

La formation alterne des séquences pédagogiques en présentiel d'une journée et des séquences en classe virtuelle à distance d'une ou plusieurs heures.

Pour les modules sur 2 jours :

J’apprends (cours collectif en présentiel – 7 heures) et je m’entraîne (classe virtuelle – 3h30)
J’expérimente en live les compétences développées (en entreprise)
J’échange avec mes pairs à propos de mon expérience (à distance – 2h30)
J’ancre mes nouvelles compétences grâce à un accompagnement individualisé (à distance – 1h)
Je valide mes compétences en obtenant un open badge

Modalités d'évaluation

Ce module fait l'objet d'une évaluation en fin de programme

Informations complémentaires

Grâce au module Communication interpersonnelle, le professionnel développe les compétences nécessaires à la communication professionnelle. Pour l'accompagner au mieux, CESI a mis en place des moyens et outils pour favoriser sa réussite :
- Un rythme de formation alternant séquences en présentiel et en distanciel qui vont d'une journée à une heure de formation
- Une pédagogie basée sur des challenges permettant l'expérimentation des compétences en live
- Une journée consacrée au développement de soft skill "aisance relationnelle"
- Un système d'évaluation qui part de la réalité terrain du professionnel et le pousse à expérimenter de nouveaux outils
- Des intervenants, professionnels en entreprise et experts de leur domaine