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Accueil de la clientèle étrangère en anglais
Objectifs
Programme
Être capable d'accueillir une clientèle étrangère en langue anglaise
Connaître les habitudes des différentes clientèles étrangères
Développer son vocabulaire technique professionnel en anglais.
Tests de niveau en anglais
Communication
Les bases
Habitudes de consommation
Les particularités de la clientèle étrangère (dans les grandes lignes)
Rappels
Les différents présents (simple et continu)
Read the time
Phrases clefs
à l'hôtel
au Restaurant
au Bar
vocabulaire en C.H.R.
Prendre une réservation par téléphone
Gérer les clients mécontents
Pourquoi traduire sa carte ?
Satisfaction client
Amélioration des ventes
Ecrits en anglais
Répondre à un client par mail
Ecrire une note de bienvenue
Public visé
Le personnel d'établissements recevant de la clientèle étrangère.
Méthodes pédagogiques
Rappel théorique des bases acquises (voir pré-requis).
Développer son écoute (audio et vidéo en anglais).
Mise en situation professionnelle (accueil...).
Remise d'un livret avec le vocabulaire clé à retenir.
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Sanction visée
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
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