Accueil et relation client premium par téléphone

• Construire un discours de qualité inhérent aux valeurs de son entreprise
• Améliorer la qualité de son accueil et de la relation client par téléphone en adoptant les codes du luxe
• Développer une relation client personnalisée

Bien appréhender les codes de la communication Premium en termes de soft skills

• Définir et comprendre la dimension Premium / luxe
• Identifier le référentiel de la Communication premium et ses caractéristiques
• Déterminer ce qui fait le lien entre le savoir-faire, le savoir-être et le savoir bien-dire

Explorer les critères différentiels entre une communication de convention et une communication premium

• Distinguer les pratiques usuelles de la communication classique et de la communication premium
• Connaitre et s’adapter aux rituels selon le contexte relationnel
• Bien situer la notion de « faire vivre une expérience client »

Adopter les codes du langage verbal, para verbal et non verbal au téléphone pour maîtriser l’attitude et les comportements Premium

• Bien appréhender la dynamique du langage premium et l’espace-temps
• Elaborer un discours attendu premium en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
• Savoir comment faire preuve de générosité et de retenue face à ses interlocuteurs

Réussir une communication chaleureuse avec élégance

• Déterminer une trame cérémoniale digne d’une communication haut de gamme
• Développer des messages de communication premium