Accueil téléphonique

Adapter l'accueil téléphonique à chaque personne
Répondre avec efficacité et faire preuve d'initiative lors d'un appel,
Développer l'image de marque de l'entreprise, même au téléphone 

Mesurer les exigences dans la réussite de l’accueil

Traduire un esprit d’accueil dans les relations avec le client

Développer l’image de marque de l’entreprise et l’esprit de service 

Utiliser un vocabulaire choisi et personnalisé

Éviter les mots négatifs et parasites

Moduler et adapter sa voix

Adopter la bonne intonation et le sourire

Savoir se présenter et présenter son entreprise

Identifier son interlocuteur afin de mieux répondre à ses attentes

Écouter, questionner et reformuler

Atténuer l’agressivité : les comportements efficaces 

Pratiquer l’écoute active et l’ouverture au dialogue

Reformuler les attentes

Faire preuve d’empathie
Organiser son discours

Renseigner et satisfaire les attentes du client

Fidéliser par la qualité de l’accueil

Prendre congé et conclure élégamment