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Développer l'excellence relationnelle au téléphone
73 Cr Albert Thomas, 69003 Lyon, France
28/08/2025
2 jours
1950 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Favoriser une posture générale d’excellence relationnelle et de gestion pleinement professionnelle des appels entrants
- Homogénéiser les pratiques de gestion des entretiens téléphoniques pour donner une image cohérente et exemplaire du groupe à tous ses interlocuteurs
- Adopter les comportements, expressions et réflexes qui favorisent la relation interpersonnelle
- Optimiser et professionnaliser son accueil au téléphone
Public visé
- Service accueil
- Standard
- Hôtes et hôtesse d'accueil
- Personnel de l'entreprise amené à répondre au téléphone
Prérequis
Il est nécessaire de maîtriser les fondamentaux de l'accueil et de la relation client par téléphone pour suivre la formation développer l'excellence relationnelle au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
- Support de cours développer l'excellence relationnelle au téléphone
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