Développer la posture relationnelle de vos collaborateurs - Etre ambassadeur de votre entreprise

Prendre conscience de son rôle en tant que représentant de l’image de marque.

Appréhender l’importance de la qualité de la relation client externe ou interne.

Etablir une relation de qualité – savoir faire face à des imprévus, à une situation de stress.

Développer la notion de service lié à son métier – adopter une communication positive.

Adopter son comportement en tant que représentant de l’image.

La notion de processus structuré de la gestion de conflit.

- La notion de représentativité de son entreprise.

- La relation client, les fondamentaux.

- La gestion collaborative des conflits.

- La négociation raisonnée.

- Les outils de communication interpersonnelle.

- L’écoute active.

- L’écoute empathique et la gestion des émotions.

- La communication non violente.

- La gestion du stress.