Management niveau 1 : la prise de fonction

Prendre la mesure de son rôle & en comprendre les enjeux.
Intégrer ses responsabilités personnelles de manager d'équipe.
Utiliser au quotidien les outils du management individuel & collectif.
Mettre en place une animation & une organisation centrée sur la satisfaction client.
Développer & pérenniser une démarche d'accompagnement de montée en compétences.
 

1 – Définir le management.
• Savoir de quoi nous parlons.
• Comprendre les enjeux du management.
• Fédérer l'équipe grâce à la qualité du service client.
• Gérer le management individuel.
• Superviser le management collectif.
2 – Définir le manager.
• Définir ses qualités & compétences.
• Comprendre la solidarité hiérarchique – L'exemplarité – La proximité.
• Déterminer ses rôles & missions - Savoir-faire-faire – Accompagner - Piloter 

• Définir ses règles du jeu - Exigences – Interdits – Souhaits Tolérances.
3 – Engager le manager et son équipe.
• Mettre l'humain au cœur de l'organisation.
• Connaître les facteurs de motivation au travail.
• Créer une dynamique positive de succès.
4 – Comprendre les situations particulières
• Bénéficier d'une promotion interne.
• Manager ses anciens collègues.
• Manager des collaborateurs plus âgés (Les aspects difficiles à gérer, les
comportements facilitateurs aidants).
5 – Comprendre le management individuel.
• Connaître le profil de ses collaborateurs.
• Adapter le management à chacun.
• Comprendre les outils de l'animation individuelle.
○ - La délégation
○ - Le feed-back constructif
○ - Le briefing
○ – Débriefing
○ - La valorisation
• Favoriser la communication.
• Savoir écouter & faire dire.
6 – Le management collectif.
• Réaliser le diagnostic de son équipe.
• Savoir – Savoir faire – Savoir être Les objectifs qualitatifs & quantitatifs.
• Comprendre l'intérêt d'un objectif.
• Découvrir l'objectif motivant Smart'n'co.
• Déterminer l'indicateur de mesure et les outils de l'animation collective.
• Construire un plan d'action collectif - Obtenir l'adhésion de son équipe
• Intégrer P.O.P
• Célébrer pour capitaliser sur une réussite collective